Innovation:
Wir integrieren Kundenfeedback in die Entwicklung und Vermarktung neuer Leistungen
Wir liefern Informationen über Makrotrends sowie Marktentwicklungen und Kundenerwartungen. Wir bewerten die Wichtigkeit von Leistungskomponenten und analysieren Vermarktungsaktivitäten bezüglich ihres Differenzierungspotenzials und Erfolgsbeitrags.
Welche Entwicklungen zeichnen sich am Markt ab und welche Chancen bieten diese?
Wir beleuchten die Attraktivität von Märkten und zeigen wahrscheinliche Veränderungen in den nächsten Jahren auf. Wir identifizieren segmentübergreifende und segmentspezifische Kundenerwartungen.
Welche Leistungskomponenten sind für potenzielle Abnehmer wie wichtig?
Wir beurteilen welche Bestandteile von Leistungen essentiell sind, und welche nur „nice to have“. Diese Information liefert klare Vorgaben für Leistungsentwicklung und Hinweise für deren Vermarktung.
Welche Vermarktungsaktivitäten sind wie erfolgreich?
Organisationen können ihr Leistungsportfolio, ihre Preise, Kommunikation, Distribution, etc. in unterschiedlichster Weise kombinieren. Wir analysieren, welche Kombinationen am stärksten zu Differenzierung und Markterfolg beitragen.
Wir liefern Informationen über die Wahrnehmung Ihrer Marke am Markt: Welche Bedeutungen werden der Marke zugeschrieben, wie intensiv ist die emotionale Bindung und wie stark ist sie im Vergleich zum Mitbewerb?
Wofür steht die Marke?
Wir ermitteln, welche Eigenschaften, Nutzenversprechen, Werte, Emotionen, Verwender und Verwendungssituationen Marken zugesprochen werden und welche davon einzigartig und welche austauschbar sind.
Wie eng ist die Beziehung zwischen Marke und Stakeholdern?
Wir erheben die Beziehungsqualität zwischen Marken und Kunden, Partnern oder Mitarbeitern. Wir analysieren Sympathie, Vertrauen und Weiterempfehlungsbereitschaft und ermitteln die wirksamsten Hebel zur Stärkung der Beziehung.
Welchen Wert hat die Marke?
Starke Marken ziehen an – sie werden öfter gewählt und erzielen höhere Preise. Wir ermitteln den Wert von Marken und zeigen die wirksamsten Treiber(kombinationen) zur Markenstärkung auf.
Wir liefern Informationen über prägende Erlebnisse mit Ihrem Unternehmen: Welche Kontaktpunkte spielen (k)eine Rolle, wie werden sie bewertet und wo besteht Verbesserungsbedarf?
Welche Erlebnisse haben Kunden entlang der Customer Journey?
Wir klären, welche Kontaktpunkte (z.B. Informationssuche, Verwendung, Interaktion mit Mitarbeitern) in der Branche besonders wichtig sind. Daraus entwickeln wir Customer Experience Maps, um internes Verständnis für das Erleben der Customer Journey zu entwickeln.
Wo in der Customer Journey gibt es besonders prägende Erlebnisse?
Wir analysieren für einzelne Kontaktpunkte (oder für gesamte Journeys), wo besonders positive Erfahrungen passieren bzw. wo es hakt. Daraus lassen sich konkrete Maßnahmen zur Verbesserung bzw. zum Ausbau von Stärken ableiten.
touch_app
Wie kann die Customer Journey optimiert werden?
Unternehmen stoßen bei Gestaltung und Optimierung unterschiedlicher Kontaktpunkte personell, organisatorisch oder finanziell häufig an Grenzen. Wir helfen, mögliche Konsequenzen von Kontaktpunkt-Adaptionen auf Markenstärke und Zufriedenheit einzuschätzen.